Pemasaran Cerdas Masih Bertumpu Pada Kemanusiaan, Bukan Teknologi.

Pemasaran Cerdas Masih Bertumpu Pada Kemanusiaan, Bukan Teknologi.

Ingat seperti apa kehidupan sebelum kita memiliki ponsel pintar atau teknologi? Kami membolak-balik beberapa inci halaman putih tanpa berpikir, membawa peta yang mustahil dilipat kemanapun kami bepergian dan tidak pernah meninggalkan rumah tanpa uang saku.

Sekarang, sepertinya kita berpikir semuanya akan bekerja lebih baik jika itu pintar. Kita bisa membeli payung pintar yang memberi tahu di mana kita meninggalkannya dan kapan kita akan membutuhkannya nanti. Tabel cerdas untuk mengganti popok yang melacak berat badan, asupan makanan (dan output) Junior. Bahkan pakaian dalam pintar yang dapat menyesuaikan termostat rumah kita berdasarkan suhu tubuh kita, mengubah daftar putar Spotify berdasarkan suasana hati kita dan menyesuaikan e-gameplay kita dengan tingkat stres kita.

Dengan bisnis yang begitu cepat menerapkan teknologi terbaru, saya bertanya-tanya apakah memanfaatkan semua teknologi ini benar-benar sangat cerdas. Dalam industri yang subur dengan janji mainan baru yang mengilap, saya khawatir pemasar menjadi buta terhadap dasar-dasar pemasaran dan terlalu mengandalkan teknologi, alih-alih kepala mereka, untuk berevolusi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Risiko Kehilangan Sentuhan Manusia Menggunakan Teknologi

Meskipun mengikuti kemajuan teknologi sangat penting untuk mengikuti kebiasaan konsumen yang kompleks saat ini, mengintegrasikan teknologi baru tanpa pemahaman lengkap tentang cara kerjanya, bagaimana hal itu mengubah perilaku konsumen dan nilai apa yang ditambahkannya ke pengalaman pelanggan berpotensi sembrono dan tidak menyenangkan.

Pemasar yang berisiko kehilangan sentuhan manusia juga berisiko kehilangan pelanggan. Pertimbangkan bahwa dalam survei tahun 2017 yang ditugaskan untuk mencari tahu bagaimana perasaan orang-orang tentang area kecerdasan buatan yang sangat digemari, 57 persen mengatakan mereka tidak akan memiliki masalah terlibat denganmerek chatbot online, namun 65 persen mengatakan mereka memiliki masalah besar yang dihadapi. robot, bukan manusia di toko.

Sekeren kedengarannya untuk mengimplementasikan kecerdasan buatan, augmented reality, realitas virtual, atau apa pun yang akan datang. Pemasar perlu menganggapnya bukan sebagai mainan baru tetapi sebagai alat pemasaran baru. Membuka lebih banyak cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan – dan, sama pentingnya . Lebih banyak cara untuk mengumpulkan data untuk memecahkan masalah mereka, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan meningkatkan kehidupan mereka.

Ikuti contoh Amazon.

Ambil kesuksesan Amazon yang membuat iri. Alasan mengapa sekarang menjadi merek paling berharga di planet ini bukan karena itu pelopor AI. Menggunakan aplikasi canggih untuk menjalankan mesin pencarian dan rekomendasi yang disesuaikan. Belanja dengan suara dan, yang terbaru, pembayaran tanpa manusia di Amazon Go.

Itu karena Amazon menambahkan teknologi dengan simpatik, dengan pengalaman pelanggan di depan dan di tengah. Dengan menawarkan pengalaman berbelanja yang paling sederhana dan senyaman mungkin bukan produk yang lebih baik. Bukan harga yang lebih baik – ini memenuhi janji mereknya. Inilah yang mendorong pelanggan untuk kembali, pada gilirannya meninggalkan Amazon dengan banyak data pihak pertama. Membuat cara yang lebih inovatif untuk membuat pengalaman berbelanja menjadi lebih baik.

Setiap merek menawarkan beberapa nilai unik kepada pelanggannya, dan pemasar harus selalu mengingat hal ini saat menyusun strategi solusi teknologi. Contoh yang bagus adalah pengecer peralatan rumah tangga Lowe’s. Dengan pembeli mulai dari yang serius mengerjakan sendiri yang membutuhkan panduan dan inspirasi hingga pelari tugas dalam pencarian cepat untuk palu. Lowe telah meluncurkan serangkaian solusi AI, AR dan VR untuk membantu mengurangi titik gesekan dan meningkatkan di dalam toko pengalaman secara individu.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *